LIGNE D’URGENCE
24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7

514 276-8717, poste 1

Faites le poste 1 pour joindre le service d’urgence.
Cette ligne est réservée aux urgences : pour toute autre demande, écrivez-nous ou appelez pendant les heures d’ouverture.

Définition
d’une urgence

Une urgence est une situation qui menace la sécurité des personnes ou qui risque de causer des dommages importants à l’immeuble si l’intervention est reportée. Un appel qui n’est pas une urgence occupe la ligne au détriment de quelqu’un qui en a réellement besoin. Les demandes courantes reçoivent une réponse plus rapide et mieux documentée par courriel.

En cas de danger immédiat (incendie, fumée, odeur de gaz, personne blessée ou intrusion en cours), composez le 911 avant d'appeler la ligne d'urgence.

C’est une urgence

APPELEZ LA LIGNE D’URGENCE À TOUTE HEURE

  • Dégât d’eau en cours, refoulement d’égout ou inondation d’une partie commune ou privative

  • Fuite ou odeur de gaz (911 et Énergir en premier)

  • Absence de chauffage en période froide ou absence d’eau chaude dans l’immeuble

  • Panne d’électricité touchant les parties communes, l’éclairage de secours ou une unité entière

  • Personne immobilisée dans l’ascenseur, ou ascenseur hors service dans un immeuble sans autre accès

  • Porte d’entrée, serrure ou système d’accès défectueux qui laisse l’immeuble non sécurisé

  • Bris majeur de la toiture, d’une fenêtre ou d’un élément structural, avec risque de blessure ou de dommage

  • Débordement de plomberie ou blocage de drain qui ne peut attendre

  • Système d’alarme incendie ou de gicleurs en défaut

Ce n’est pas une urgence

ÉCRIVEZ À INFO@PARTENA.CA OU APPELEZ-NOUS AU 514 276-8717 PENDANT NOS HEURES D'OUVERTURE, DU LUNDI AU JEUDI DE 8 H 30 À 17 H ET LE VENDREDI DE 8 H 30 À 16 H.

  • Questions sur les charges communes, le loyer, un relevé de compte ou un paiement

  • Demandes de documents : états financiers, procès-verbaux, attestations, formulaires d’assurance

  • Entretien courant : robinet qui goutte, ampoule à remplacer, moustiquaire, peinture, petites réparations

  • Bruit, animaux, stationnement, odeurs et autres différends de voisinage

  • Plaintes relatives à l’application du règlement de l’immeuble, sauf s’il y a un danger immédiat

  • Demandes d’autorisation de travaux dans une partie privative

  • Réservation de l’ascenseur ou d’une aire commune pour un déménagement

  • Suivi d’un dossier, d’une soumission ou d’un contrat en cours

  • Prise de rendez-vous avec votre gestionnaire

Vous hésitez?

Si la situation peut attendre au prochain jour ouvrable sans que personne ne soit en danger et sans que les dommages augmentent, ce n’est pas une urgence.